Гарантия 10+ лет и фиксированная смета

Гарантия 10+ лет — что это значит

Это не маркетинговая цифра. Это срок, в течение которого мы возвращаемся бесплатно, если выявится дефект работы.

Что покрывает гарантия

Что НЕ покрывает гарантия

• Брак материалов, которые вы купили сами (плитка с заводским дефектом, треснувший унитаз). Эту гарантию даёт производитель, мы помогаем оформить.
• Механические повреждения от вашей стороны (уронили молоток на плитку, разбили).
• Затопы соседями или из вашей квартиры в чужую (если кран забыли закрыть).
• Естественный износ декоративных элементов (силикон через 5 лет можно подновить — за наш счёт раз в гарантийный период).
• Работы сторонних мастеров, которые вы заказали отдельно после нашего ремонта.

Как работает в случае проблемы

1. Пишете нам в Telegram @KissMyHandsBot или звоните +7 909 999-13-43
2. Описываете проблему, по возможности — с фото
3. В течение 1-3 дней мастер приезжает на осмотр (бесплатно)
4. Если дефект — наша вина, исправляем за наш счёт. Без выяснения отношений.
5. Если проблема не связана с нашей работой — даём бесплатную консультацию, куда обращаться

Договор — что в нём

На работы от 200 тыс. ₽ заключаем письменный договор. Структура:

• Стороны и реквизиты (паспорт мастера + ваши данные)
• Объект: адрес, серия дома, площадь санузла
• Перечень работ по этапам — что входит, что не входит (со ссылкой на типовой «ванная под ключ»)
• Стоимость работ — фиксированная сумма (не «от», а конкретная)
• Сроки по этапам — от-до в рабочих днях
• Порядок расчётов — 4 этапа оплаты (см. ниже)
• Гарантия — 10+ лет с момента подписания акта приёмки
• Ответственность сторон, форс-мажор, разрешение споров

Договор подписывается в 2 экземплярах: один — вам, один — нам. Электронная версия — в Telegram.

Оплата — 4 этапа по факту

Мы не берём 100% предоплату. Это принципиально. Платите по мере выполнения работ:

Каждый этап — вы лично проверяете работу. Если есть замечания — устраняем перед получением оплаты этапа. Никаких «потом доделаем».

Как платить

• СБП (по номеру телефона) — для физлиц самое удобное
• Перевод на карту Сбербанк / Тинькофф / Альфа
• Наличные с распиской — если предпочитаете
• Чек самозанятого — по запросу

Никакой «оплаты на левую карту» или предоплаты по нелегальной схеме. Прозрачность с первого дня.

Если что-то пошло не так

Бывает редко, но честно скажу — за 23 года стажа были разные ситуации. Принцип такой:

• Наша ошибка — исправляем за свой счёт без споров
• Спорная ситуация — сначала пытаемся договориться, потом независимый эксперт за общий счёт (50/50)
• Реальный конфликт — у нас договор и фото-документация всех этапов. Готовы идти в суд, если будет нужно. Но за 23 года ни одного судебного дела не было — все вопросы решаем по-человечески.

Что мы НЕ делаем (наша принципиальная позиция)

• ❌ Не берём 100% предоплату — это всегда мошенничество
• ❌ Не работаем «на честном слове» без договора при чеке от 200к
• ❌ Не добавляем «всплывающие» работы в процессе («ой, нужно ещё за 30к»). Все возможные доп.работы обсуждаем на замере
• ❌ Не делаем работы, в которых не уверены на 100% (например, плитку под 45° отдаём специалисту с водяным плиткорезом). Почему →
• ❌ Не используем дешёвые материалы на черновых работах (PUFAS/SHEETROCK, не Витонит). Почему →

Подтверждение надёжности

• 📋 Паспорт проверен ПРОФИ.РУ — публичная верификация личности
• ⭐ 168 отзывов с 2017 года, средний рейтинг 4.92 / 5. Все отзывы →
• 📜 Аттестация ГОСТ/СНиП по 7 категориям: сантехника, мелкий ремонт, полы, плитка, малярные, штукатурные, поклейка обоев
• 🏛 «Золотой Фонд PROFI.RU» — статус подтверждённого мастера

Часто спрашивают